Refund policy

En Sahtein Gourmet S.A.S. nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos:

1. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado, defectuoso o con problemas de calidad, el cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica del producto y del empaque.

2. Productos incorrectos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, Sahtein Gourmet gestionará el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin abrir y en su empaque original.

• No haber sido manipulado o almacenado incorrectamente.

• Mantener su fecha de vencimiento vigente.

4. Productos no elegibles para devolución
Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios abiertos o parcialmente consumidos, salvo en casos comprobados de defecto de calidad.

5. Reembolsos
Una vez verificado el caso, el reembolso o reposición se realizará dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

6. Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución o reportar un inconveniente, contáctenos en:
📧 comercial@sahteingourmet.com
💬 WhatsApp: +57 312 552 0310